Vous avez un problème avec un achat et le commerce refuse de le régler? Répondez aux questions. Un conseiller de l'ACEF va lire vos réponses, vous appeler et préparer la lettre avec vous. 1Vous2Le commerce3L'achat4Le problème5Votre demande6Envoyer X/TwitterCe champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.Ça prend environ 10 minutes. Ayez avec vous, si possible, votre facture ou votre reçu.Qui êtes-vous ?Un conseiller va vous appeler pour en parler avec vous.Votre nom(Nécessaire)Votre adresse(Nécessaire)Votre ville(Nécessaire)Code postalVotre téléphone(Nécessaire)Votre courriel (si vous en avez un) Quand peut-on vous appeler ?Quel bureau de l'ACEF est le plus près de chez vous ?Choisir…GranbySaint-HyacintheSorel-TracyCowansville Quel est le commerce ?Regardez sur votre facture.Nom du commerce(Nécessaire)Adresse du commerceVille du commerceCode postal Qu'avez-vous acheté ?Est-ce un objet ou un service ?(Nécessaire) Un objet (exemple : un téléviseur) Un service (exemple : une réparation, des travaux) C'est quoi ? (en quelques mots)(Nécessaire)Date de l'achat(Nécessaire) Prix payé (en dollars)Au dollar près, sans le signe $.Aviez-vous une garantie ?(Nécessaire)Une garantie, c'est une promesse du commerce de réparer ou de changer l'objet s'il brise. Oui Non Je ne sais pas Combien de temps durait la garantie ?Ce n'est pas grave. Au Québec, la loi vous protège quand même : un bien doit fonctionner pendant un temps raisonnable. Quel est le problème ?Choisissez ce qui ressemble le plus à votre problème(Nécessaire) Ça ne marche plus ou c'est brisé Ce n'est pas ce qu'on m'a promis Je ne l'ai jamais reçu Le travail est mal fait Expliquez avec vos mots(Nécessaire)Depuis quand ? Avez-vous déjà parlé au commerce ?(Nécessaire) Je suis allé au commerce J'ai téléphoné J'ai écrit (courriel, message) Pas encore Quand ? Qu'est-ce que le commerce a répondu ? Il a refusé Il n'a pas répondu Il a promis, mais n'a rien fait Qu'est-ce que vous voulez ?Vous pouvez cocher plus d'un choix.Je veux…(Nécessaire) Qu'on le répare Qu'on me l'échange Qu'on me rembourse Je veux…(Nécessaire) Qu'on corrige le travail Qu'on refasse le travail Qu'on me rembourse Combien voulez-vous recevoir ? (en dollars)Combien de temps donnez-vous au commerce pour répondre ?(Nécessaire) 10 jours (c'est habituel) 15 jours 30 jours Votre facture ou reçu (si vous l'avez)Une photo prise avec votre téléphone, c'est parfait. Un seul fichier, 5 Mo maximum.Types de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, png, heic, Taille max. des fichiers : 5 MB. Autre chose à nous dire ? Et ensuite ? Un conseiller de l'ACEF va lire vos réponses et vous appeler. Il va préparer la lettre avec vous. Ne faites rien d'autre avant son appel.Votre accord(Nécessaire)Vos informations restent sur les serveurs de l'ACEF. Elles servent seulement à vous aider et sont supprimées automatiquement après 90 jours. J'accepte que l'ACEF Montérégie-Est reçoive ces informations et m'appelle pour m'aider avec mon problème.
